O Zupper é confiável? Se você já programou uma viagem pela internet, talvez já tenha pesquisado preços no site do Zupper, uma agência de viagens online (OTA) que vende passagens, hotéis e pacotes. E se você já se fez a pergunta do início desse texto, aqui vamos trazer todas as informações sobre o Zupper: o que é, como funciona, como fazer a compra e muito mais.
E já te adianto uma coisa: sim, o Zupper é confiável. Mas para te mostrar melhor isso, vem agora comigo ver informações detalhadas sobre a empresa!
O que é o Zupper?
O Zupper é uma agência de viagens online que funciona como uma espécie de intermediário entre os viajantes e as companhias aéreas e hotéis.
A empresa está no mercado desde 2011 e vende passagens aéreas, pacotes de viagem e hospedagem. Ao fazer a pesquisa, o viajante consegue comparar preços entre diferentes empresas e realizar a sua compra na plataforma.
O diferencial do Zupper é que muitas vezes os valores são melhores do que os achados diretamente nos sites das próprias companhias aéreas (no caso das passagens) e dos hotéis. Isso é possível em função de negociações envolvendo a agência e as empresas, além do uso da tarifa operadora, no caso de pacotes de viagem, que garante uma economia de 15% a 30% para o viajante.
Todo o processo é realizado online, com emissão imediata dos produtos contratados, para dar segurança e transparência aos clientes.
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O Zupper é confiável?
Além de sua própria experiência de 15 anos, o Zupper faz parte do grupo Kontik, bem capitalizado e que atua no ramo de viagens há mais de 70 anos, o que dá ainda mais referência e credibilidade ao Zupper.
A empresa tem certificação da IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) e vínculo com a ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens), o que significa que ela é obrigada a cumprir e a seguir uma série de regras internacionais e nacionais.
Outro ponto importante é que o Zupper está registrado no Cadastur, o sistema de cadastro oficial dos empreendimentos, equipamentos e profissionais do setor de turismo no Brasil, e que atesta a legalidade da empresa junto ao Governo Federal.
Com todas essas certificações e experiência no mercado, podemos dizer que o Zupper é confiável, sim!
Zupper no Reclame Aqui
O Zupper tem uma reputação ótima no Reclame Aqui, o principal site de reclamações no Brasil, com a nota 9,1 em 2025. Algo raro no setor de turismo. A empresa também responde 100% das reclamações recebidas na plataforma, não deixando nenhum cliente sem retorno.
Como comprar no Zupper?
Agora que você já sabe que o Zupper é confiável, vamos conferir o que ele oferece e como fazer as compras na plataforma.
O Zupper vende três produtos: passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem. Vamos ver a seguir como pesquisar cada um deles.
Passagens aéreas no Zupper
O principal produto do Zupper são mesmo as passagens aéreas. A empresa tem parceria com as principais companhias brasileiras e do mundo, com preços competitivos, muitas vezes mais baratos até do que nos sites oficiais das próprias companhias nacionais. Vale, então, pesquisar os valores no site.
Logo na página inicial do site do Zupper, você já consegue fazer a busca do voo desejado. Basta colocar a origem, destino, a data da viagem e o número de passageiros.
Como exemplo, pesquisei uma viagem de uma semana de São Paulo para Porto Seguro. E o resultado veio rapidamente, com diferentes opções de voos e valores. O melhor preço seria ir e voltar com companhias diferentes, um diferencial da plataforma, mas você consegue ver todas as alternativas, inclusive filtrando por horários, aeroportos, se tem paradas e outras opções.
Como fazer o pagamento no Zupper?
Após escolher o produto da compra, o cliente será levado para a página de pagamento, onde vai precisar preencher todos os seus dados pessoais e colocar também a forma de pagamento, que pode ser por cartão de crédito (até 4x sem juros ou até 18x com juros em alguns casos), pix, transferência bancária e até dinheiro (indo em uma agência pessoalmente).
Após o pagamento, você vai receber todos os dados de sua compra e o voucher no seu e-mail cadastrado, já pronto para sua viagem!
Como reservar hotel no Zupper?
Como já vimos, a aba de buscas fica logo no início do site, então, basta ir no ícone de hospedagens para fazer a pesquisa de hotéis, colocando o destino, a data de entrada e saída e quantos hóspedes estarão na viagem.
Mais uma vez, como exemplo, vou pegar uma semana em Porto Seguro, para vermos o passo a passo da reserva.
Em poucos segundos, o site já mostrou mais de 50 hospedagens em Porto Seguro no período escolhido. É possível refinar a busca colocando alguns filtros, como a área do hotel e as comodidades (se tem estacionamento ou café da manhã incluso, por exemplo), além de ordenar por preços, o que ajuda o viajante na hora de escolher a melhor acomodação.
Depois de escolher o hotel, dá também para fazer a escolha do tipo de quarto. E o passo seguinte é o pagamento: preencher os dados pessoais e a forma de pagamento, que pode ser por cartão de crédito, pix, transferência bancária ou com dinheiro em uma agência física.
Como reservar pacote de viagem no Zupper?
O Zupper tem pacotes de viagem nacional e internacional, mas seu forte mesmo são os pacotes aqui no Brasil, incluindo voos e a hospedagem.
Logo na página inicial do site, já há algumas sugestões de pacotes nacionais, que normalmente estão com bons preços. Basta clicar em um deles para ser levado para a oferta.
Outra opção é pesquisar o seu próprio pacote na página inicial do site. Como exemplo, fizemos uma busca de pacotes para Porto Seguro, e logo de cara o resultado já vem com uma recomendação de hotel e de voo.
Mas isso é apenas uma sugestão, já que dá para escolher outro hotel e também outra companhia e horário de voo, adequando o melhor para sua viagem.
Após escolher o voo e a hospedagem, o cliente será levado para a página final, onde terá de preencher os dados dos viajantes e fazer o pagamento, recebendo depois o voucher no e-mail cadastrado.
O que fazer em caso de problema com a Zupper?
Teve algum problema com a compra da Zupper e precisa resolver a situação? Confira o que fazer nesses casos.
Como falar com atendente da Zupper?
Precisa falar com a Zupper? A empresa tem um chat online no site oficial, que atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados), para os seguintes temas:
- Status do pedido
- Correção de dados
- Dúvidas sobre pagamentos
- Cancelamento de pedidos
- Reembolso
- Outras dúvidas
É possível também abrir um chamado na Central de Ajuda Zupper.
Como cancelar passagem?
De acordo com a Resolução 400 da Anac, dá para cancelar a passagem (ou outra compra na Zupper) em até 24 horas após a emissão, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência da data do embarque. O processo de cancelamento pode ser feito na central de ajuda da Zupper.
Para outros casos, o viajante tem de estar ciente de que cada companhia tem uma regra de cancelamento, o que pode resultar em possíveis cobranças adicionais. Confira mais informações aqui.
O que fazer se a passagem não chegou?
Isso é difícil de acontecer, mas caso a passagem não chegue depois do pagamento, o melhor a fazer é entrar em contato com a central de ajuda da Zupper para saber o que aconteceu e resolver esse problema.
Zupper vale a pena? Nossa avaliação!
Sim, o Zupper é confiável e você pode fechar sua viagem sem nenhuma preocupação. Os valores encontrados são muito bons, mas sempre vale a pena fazer uma pesquisa comparando com outras agências de viagem conhecidas, para ver qual preço está melhor.
Aqui no Melhores Destinos publicamos há algum tempo algumas promoções de passagens do Zupper. E não temos reclamações dos leitores.
Vale a pena ficar de olho para não perder nenhuma oferta. Baixe gratuitamente o nosso app e receba tudo em primeira mão.
Perguntas e respostas sobre a Zupper
Por que na Zupper é mais barato?
Como a Zupper é parceira de várias companhias aéreas, ela consegue muitas vezes uma negociação melhor e acaba repassando os preços mais baratos para o cliente final, por isso podemos encontrar passagens mais baratas no site da Zupper.
Quantas vezes a Zupper parcela sem juros?
No geral, a Zupper permite parcelar em até 18 vezes com juros, e em até 4 vezes sem juros no cartão de crédito.
Zupper demora para emitir passagem?
Como a Zupper trabalha com companhias aéreas parceiras, o prazo acaba vindo delas, mas normalmente é super rápido. Em alguns casos, segundo a empresa, pode ser de 24 a 48 horas, mas a confirmação da compra e do pagamento precisa acontecer em até duas horas. Se isso não acontecer, entre em contato com a Zupper.
É seguro comprar com a Zupper?
Sim, é seguro comprar passagens e outros produtos de viagem com a Zupper. A empresa está há mais de 10 anos no mercado, tem todas as certificações e uma ótima nota no Reclame Aqui.
Vai viajar e está procurando passagens, pacotes e hotéis? Faça sua pesquisa aqui!
Fonte: melhoresdestinos.com.br